Politique de remboursement
Politique de retour et de garantie (Suisse)
Zone de retour
Nous acceptons les retours uniquement pour les raquettes de pickleball achetées via notre boutique en ligne officielle en Suisse. Les vêtements et accessoires ne sont pas éligibles aux retours.
Politique "Satisfait ou remboursé" – 30 jours
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre raquette, vous pouvez la retourner dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.
Les retours doivent être effectués dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Modifications autorisées (n’annulent pas le retour)
- Ruban de plomb
- Protection de tranche (edge guard tape)
- Surgrips (sans retirer le grip d’origine)
Modifications annulant le droit de retour
- Retrait du grip d’origine
- Modification ou retrait du capuchon de manche (butt cap)
- Toute modification du manche, y compris les inserts en PU
Veuillez nous contacter à l’adresse suivante avant tout retour : contact@404pickleball.net
Après 30 jours – Garantie de 2 mois
Passé le délai de 30 jours, votre raquette est couverte par une garantie volontaire de 2 mois contre les défauts de fabrication ou de matériaux dans le cadre d’une utilisation normale.
La garantie est valable uniquement pour les raquettes achetées sur notre site.
Elle est non transférable et s’applique uniquement à l’acheteur initial.
Solutions dans le cadre de la garantie
Si votre raquette présente un défaut, nous pouvons proposer :
- Réparation
- Remplacement
- Remboursement
La garantie ne couvre pas
- L’usure normale (graphismes décolorés, marques d’utilisation)
- Les dommages liés à une mauvaise utilisation (chocs contre le sol, d’autres raquettes ou tout objet autre qu’une balle de pickleball)
- La négligence, les catastrophes naturelles ou les accidents
- L’utilisation commerciale ou la location
- Les modifications ou réparations de la raquette (y compris les Slyce Caps)
- Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ou d’occasion
- Les raquettes non enregistrées lors de l’achat (si requis)
- Les raquettes expédiées vers des transitaires ou livrées en dehors de la Suisse
Procédure de retour ou de garantie
Contactez-nous à : contact@404pickleball.net
Veuillez fournir :
- Le numéro de commande
- Une preuve d’achat
- Des photos (si applicable)
Suivez ensuite nos instructions pour le retour.
Pour les retours sous 30 jours, les frais d’expédition sont à la charge du client.
Pour les garanties liées à un défaut, les frais de retour peuvent être pris en charge.
Droits des consommateurs selon le droit suisse
Cette politique n’affecte pas vos droits légaux en cas de défaut, conformément au droit suisse (Code des obligations, art. 197 à 210).
Le droit suisse prévoit notamment des recours tels que la réparation, le remplacement ou la réduction du prix.
Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre des retours ou des demandes de garantie sont utilisées uniquement pour le traitement de votre demande, conformément à notre politique de confidentialité et à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD).
Contact
Pour toute question concernant les retours ou la garantie :
contact@404pickleball.net
Conformité légale
Cette politique est conforme aux dispositions suivantes :
- Code des obligations (CO, RS 220)
- Loi contre la concurrence déloyale (LCD, RS 241)
- Loi fédérale sur la protection des consommateurs (RS 944.0)
- Loi fédérale sur la protection des données (LPD)